سوالات متداول

روند کار برای حفظ وقت شما طراحی شده است: ۱. رزرو مشاوره: مدل دلخواه را از کالکشن‌ها انتخاب کنید و «شروع سفارش سفارشی‌دوزی» را بزنید، یا برای رزرو وقت تماس بگیرید. ۲. مراجعه به محل کار یا منزل: طراح و مشاور با آلبوم مدل‌ها و نمونه‌پارچه‌ها (کالیته) نزد شما می‌آیند، مشاوره‌ی استایل می‌دهند و اندازه‌ها را دقیق می‌گیرند. ۳. تایید طرح: مدل، جنس پارچه و رنگ انتخاب و در سفارش شما ثبت می‌شود و شما آن را در صفحه‌ی سفارش تایید می‌کنید. ۴. دو جلسه‌ی پرو: پروی اول و پروی نهایی، با وقت قبلی. ۵. تحویل: لباس پس از تسویه، در بسته‌بندی ویژه‌ی برند تحویل می‌شود. همه‌ی مراحل را در «سفارش‌های من» دنبال می‌کنید.

مدت دوخت به مدل و تغییراتی که در طرح می‌خواهید بستگی دارد و هنگام سفارش مشخص می‌شود. تاریخ تقریبی تحویل، وقتی تعیین شود، در صفحه‌ی سفارش شما نمایش داده می‌شود و اگر تغییر کند (مثلاً به‌خاطر جابه‌جایی پرو)، با پیامک خبرتان می‌کنیم.

در جلسه‌ی مشاوره، از میان نمونه‌پارچه‌های لوکس (کالیته) جنس، بافت و رنگ را انتخاب می‌کنید. برای مدل‌های سفارشی سایت هم رنگ کلی و در صورت تمایل رنگ هر بخش (کت، شلوار، جلیقه) از گزینه‌های همان مدل قابل انتخاب است. کد رنگ انتخابی در سفارش شما ثبت می‌شود.

بله. اگر طرح خاصی در نظر دارید، با حفظ هویت کلاسیک و رسمی برند برایتان طراحی می‌شود. تا پیش از تایید نهایی طرح، تغییرات آزاد است. اگر پس از تایید، طرح، پارچه یا رنگ تغییر کند، نسخه‌ی تازه را دوباره در صفحه‌ی سفارش تایید می‌کنید. هر تغییر پس از تایید نهایی و برش پارچه با موافقت طراح و پرداخت هزینه‌ی اضافه‌ی پارچه و کار انجام می‌شود.

در صفحه‌ی هر سفارش سفارشی بخش «گفتگو با خیاط» هست. می‌توانید سؤال بپرسید، توضیح بدهید و عکس بفرستید. پاسخ‌ها در همان صفحه نمایش داده می‌شوند.

هنگام ثبت سفارش سفارشی، شرایط و ضوابط را می‌پذیرید: تغییر مدل پس از برش پارچه با موافقت طراح و هزینه‌ی اضافه است، حضور به‌موقع در پروها لازم است و تاخیر در پرو تاریخ تحویل را جابه‌جا می‌کند، تحویل پس از تسویه‌ی کامل انجام می‌شود و اطلاعات اندازه‌گیری شما محرمانه می‌ماند. قرارداد شما همان لحظه‌ی پذیرش ثبت می‌شود و اگر بعداً مبلغ یا شرایط سفارش تغییر کند (مثل قیمت‌گذاری، هزینه‌ی اضافه یا تغییر طرح)، نسخه‌ی تازه‌ای با تاریخ و دلیل ساخته می‌شود و نسخه‌های قبلی همان‌طور می‌مانند. در صورت فعال بودن این امکان، همه‌ی نسخه‌های قرارداد به‌صورت PDF از صفحه‌ی سفارش قابل دریافت است.

بهترین روش، اندازه‌گیری حضوری توسط طراح در محل کار یا منزل شماست. اگر خودتان اندازه می‌گیرید، در «پروفایل‌های اندازه‌گیری» برای هر گروه از اندازه‌ها راهنمای تصویری یا ویدئویی هست: با متر خیاطی نرم، روی لباس نازک و ترجیحاً با کمک یک نفر دیگر اندازه بگیرید و هر عدد را به سانتی‌متر وارد کنید.

برای اندازه‌گیری به محل کار یا منزل شما می‌آییم. هنگام ثبت سفارش، اگر مراجعه به شهر شما فعلاً ممکن نباشد، می‌توانید اندازه‌ها را خودتان وارد کنید یا برای هماهنگی با ما تماس بگیرید.

بله. اندازه‌ها پیش از شروع دوخت بررسی و تایید می‌شوند و اگر عددی غیرعادی باشد با شما هماهنگ می‌کنیم.

تا وقتی سفارش وارد مرحله‌ی دوخت نشده، پروفایل اندازه قابل ویرایش است. پس از آن قفل می‌شود تا اندازه‌ها ثابت بمانند؛ اگر اشتباهی دیدید، فوراً در «گفتگو با خیاط» اطلاع دهید.

بله. می‌توانید چند پروفایل اندازه بسازید، برای خودتان یا اعضای خانواده، و هنگام سفارش هر کدام را انتخاب کنید.

هر لباس سفارشی دو جلسه‌ی پرو دارد: پروی اول برای بررسی فرم و اندازه و پروی نهایی برای اصلاحات نهایی. زمان و محل هر پرو را ما پیشنهاد می‌کنیم و با پیامک خبرتان می‌کنیم؛ شما در صفحه‌ی سفارش آن را تایید یا درخواست تغییر می‌کنید و یک روز پیش از پرو هم پیامک یادآوری می‌گیرید. اگر لازم باشد، پروی اضافه هم گذاشته می‌شود. تاخیر در حضور برای پرو، تاریخ تحویل را جابه‌جا می‌کند.

بله. اندازه‌ها و اطلاعات شخصی شما فقط برای دوخت لباس‌تان استفاده می‌شود و محرمانه می‌ماند.

محصول آماده در سایزهای مشخص دوخته شده و پس از پرداخت ارسال می‌شود. در دوخت سفارشی، همان مدل با اندازه‌های خود شما، پارچه و رنگ انتخابی‌تان و با دو جلسه پرو دوخته می‌شود. در فهرست محصولات، این دو در دو تب جدا آمده‌اند.

سایز را در صفحه‌ی محصول، از فهرست سایزهای موجود هر رنگ انتخاب کنید؛ لینک «راهنمای سایز» کنار انتخاب سایز، جدول اندازه‌های بدن (سایزهای عددی و حروفی) و روش اندازه‌گیری را نشان می‌دهد. اگر اندازه‌هایتان در دو سایز متفاوت قرار می‌گیرد، برای کت سایز سینه و برای شلوار و دامن سایز باسن را مبنا بگیرید؛ اگر بین دو سایز هستید، سایز بزرگ‌تر را انتخاب کنید. اگر مردد هستید، پیش از خرید با ما تماس بگیرید. برای تناسب کامل با اندام، شخصی‌دوزی را در نظر بگیرید.

وارد حساب شوید و در صفحه‌ی محصول «موجود شد خبرم کن» را بزنید. وقتی موجود شود، با پیامک و ایمیل خبرتان می‌کنیم.

افزودن به سبد کالا را رزرو نمی‌کند. با ثبت سفارش، کالا ۳۰ دقیقه برای پرداخت شما رزرو می‌شود و اگر در این مدت پرداخت انجام نشود، رزرو آزاد و سفارش لغو می‌شود. اگر با واریز بانکی پرداخت می‌کنید و فیش را در همین مدت بفرستید، کالا تا بررسی فیش برای شما رزرو می‌ماند.

قیمت لباس سفارشی به پارچه، جزئیات و انتخاب‌های شما بستگی دارد و پس از ثبت درخواست تعیین می‌شود. تا اعلام قیمت هیچ پرداختی لازم نیست؛ پس از تعیین قیمت خبرتان می‌کنیم و تصمیم با شماست.

در سه مرحله: ۱. پیش‌پرداخت برای خرید پارچه و طراحی؛ ۲. مرحله‌ی دوم پس از پروی اول؛ ۳. تسویه‌ی نهایی پیش از تحویل. مبلغ هر مرحله در صفحه‌ی سفارش شما نمایش داده می‌شود و در هر مرحله می‌توانید کل مانده را هم یکجا بپردازید. لباس پس از تسویه‌ی کامل تحویل داده می‌شود.

• واریز بانکی: مبلغ را به حسابی که در صفحه‌ی سفارش نمایش داده می‌شود واریز کنید (اگر شماره حساب آن‌جا نیامده است، برای دریافت آن با ما تماس بگیرید) و تصویر فیش، شماره‌ی پیگیری و تاریخ را همان‌جا بفرستید. پس از بررسی فیش، نتیجه را با پیامک به شما اطلاع می‌دهیم. • پرداخت حضوری (سفارش سفارشی): هنگام مراجعه برای اندازه‌گیری یا در دفتر ما.

کد تخفیف را در سبد خرید وارد کنید و امتیازهای باشگاه مشتریان را هم همان‌جا به تخفیف تبدیل کنید. اگر سفارش لغو شود، کد تخفیف آزاد می‌شود، امتیاز استفاده‌شده برمی‌گردد و امتیازی که از همان سفارش گرفته بودید پس گرفته می‌شود.

فاکتور هر سفارش از صفحه‌ی همان سفارش در «سفارش‌های من» قابل مشاهده و دریافت (PDF) است.

ارسال پستی به سراسر ایران و خارج از کشور، ارسال با پیک و تحویل حضوری. برای نشانی خارج از ایران ارسال پستی یا تحویل حضوری (با هماهنگی تلفنی با شماره‌ی شما) ممکن است و ارسال با پیک فقط داخل ایران است. روش ارسال محصولات آماده را هنگام تکمیل خرید و روش تحویل لباس سفارشی را در صفحه‌ی سفارش انتخاب می‌کنید.

تحویل حضوری رایگان است. هزینه‌ی پست و پیک به مقصد و نوع مرسوله بستگی دارد و بسته به روش ارسال، به یکی از این شکل‌ها پرداخت می‌شود: • هنگام ثبت سفارش محاسبه و همراه سفارش پرداخت می‌شود؛ • پس‌کرایه: هنگام تحویل، مستقیماً به مأمور پست یا پیک پرداخت می‌کنید؛ • فقط اگر روش انتخابی این‌طور باشد: هنگام ارسال تعیین و در صفحه‌ی سفارش ثبت می‌شود و پس از ارسال از همان‌جا پرداخت می‌کنید؛ با پیامک خبرتان می‌کنیم و اگر پرداخت نشود چند بار یادآوری می‌شود و پس از آن به‌عنوان بدهی سفارش ثبت می‌ماند. شیوه‌ی پرداخت هزینه‌ی هر روش پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

پس از پروی نهایی و تسویه، لباس در بسته‌بندی ویژه‌ی برند آماده می‌شود. روش تحویل (پست، پیک یا حضوری) و نشانی را در صفحه‌ی سفارش انتخاب می‌کنید.

وقتی مرسوله به دستتان رسید، دریافت آن را با «تایید دریافت مرسوله» در صفحه‌ی سفارش تایید کنید. اگر مرسوله‌ی پستی محصول آماده را تایید نکنید، ۷ روز پس از اعلام تحویل از طرف پست، خودکار تایید می‌شود.

بله. هنگام ثبت آدرس، گزینه‌ی «خارج از ایران» را انتخاب و نام کشور و شهر را وارد کنید. سفارش با نشانی خارج از کشور با پست ارسال می‌شود یا اگر بخواهید، تحویل حضوری با هماهنگی تلفنی با شماره‌ی شما انجام می‌شود (ارسال با پیک برای خارج از ایران نیست). هزینه‌ی ارسال پستی به مقصد بستگی دارد و هنگام ارسال در صفحه‌ی سفارش ثبت می‌شود؛ با پیامک خبرتان می‌کنیم و از همان‌جا پرداخت می‌کنید. زمان رسیدن مرسوله هم به کشور مقصد بستگی دارد.

تا ۷ روز پس از تحویل، از صفحه‌ی سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید. کالا باید استفاده‌نشده، با برچسب و در بسته‌بندی اصلی باشد. هزینه‌ی ارسال برگشت با شماست، مگر کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد که در این صورت هزینه‌ی ارسال برگشت هم به شما برگردانده می‌شود. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ به حساب شما برگردانده می‌شود.

اگر ایرادی در دوخت باشد یا لباس با طرح یا اندازه‌های تاییدشده مغایرت داشته باشد، تا ۱۴ روز پس از تحویل از صفحه‌ی سفارش «درخواست اصلاح یا دوخت مجدد» را ثبت کنید تا رایگان اصلاح یا دوباره دوخته شود. پس از این مهلت هم می‌توانید درخواست اصلاح ثبت کنید؛ هزینه‌ی آن پیش از انجام به شما اعلام می‌شود.

از صفحه‌ی سفارش درخواست لغو ثبت کنید. • محصول آماده: تا پیش از ارسال، پس از تایید درخواست، سفارش لغو و تمام مبلغ برگردانده می‌شود. • لباس سفارشی: پیش از تایید نهایی طرح و پیش از آماده‌سازی پارچه، مبلغ پرداختی به‌طور کامل برمی‌گردد. از تایید طرح یا آماده‌سازی پارچه (هر کدام زودتر) تا پیش از برش، همه‌ی پرداختی‌ها به‌جز پیش‌پرداخت (هزینه‌ی پارچه و طراحی) برگردانده می‌شود. پس از برش پارچه، لغو امکان بازگشت وجه ندارد.

حداکثر ۷ روز کاری پس از تایید درخواست، به شماره‌ی شبایی که در درخواست لغو یا مرجوعی وارد می‌کنید. واریز به حسابی به نام خودتان انجام می‌شود؛ اگر می‌خواهید به حساب شخص دیگری واریز شود، «حساب شخص دیگر» را انتخاب و نام صاحب حساب و دلیل آن را وارد کنید. اگر بازگشت وجهی بدون درخواست شما انجام شود، در صفحه‌ی سفارش از شما خواسته می‌شود شماره‌ی شبا را ثبت کنید.

برای ثبت سفارش و استفاده از سبد خرید وارد حساب شوید. ورود با کد پیامکی یا رمز عبور انجام می‌شود و ثبت‌نام فقط چند ثانیه طول می‌کشد. فهرست «علاقه‌مندی‌ها» بدون ورود هم کار می‌کند.

با ثبت‌نام، خرید و معرفی دوستان امتیاز می‌گیرید و می‌توانید امتیازها را در سبد خرید به تخفیف تبدیل کنید. موجودی امتیاز و کد معرفی شما در صفحه‌ی «باشگاه مشتریان» حساب کاربری‌تان آمده است.

کد و لینک معرفی شما در صفحه‌ی «باشگاه مشتریان» حساب کاربری‌تان است. وقتی دوستی با این کد یا لینک ثبت‌نام کند، به شما امتیاز تعلق می‌گیرد.

از «شروع سفارش سفارشی‌دوزی» در صفحه‌ی هر مدل سفارشی، یا با تماس با شماره‌های ۰۲۱-۴۶۸۰۳۶۱۲، ۰۲۱-۴۶۸۰۵۶۵۸، ۰۹۳۶۰۳۹۶۲۹۹ و ۰۹۹۰۷۸۱۱۲۸۱. در واتساپ با شماره‌ی ۰۹۳۶۰۳۹۶۲۹۹ و در تلگرام، بله، سروش و ایتا با نام کاربری elmirarahmati هم پاسخگوی شما هستیم. برای مراجعه به محل کار شما، طراح با آلبوم و نمونه‌پارچه‌ها هماهنگ می‌کند.

هر لباس سفارشی المیرا رحمتی یک شناسنامه‌ی دیجیتال با کد QR دارد که مشخصات و اصالت آن را نشان می‌دهد. شناسنامه در مرحله‌ی آماده‌سازی نهایی صادر می‌شود و برای همیشه از طریق لینک در دسترس است؛ نسخه‌ی PDF باکیفیت آن را هم می‌توانید از صفحه‌ی سفارش در «سفارش‌های من» دریافت و چاپ کنید.

خشک‌شویی را فقط وقتی لازم است انجام دهید و میان دو بار پوشیدن به لباس استراحت دهید. کت را روی چوب‌لباسی چوبی شانه‌پهن آویزان کنید و پس از هر بار پوشیدن با برس نرم تمیزش کنید. بخار ملایم بهترین راه برای باز کردن چروک است؛ اگر اتو می‌کنید، با دمای پشم و پارچه‌ای نازک میان اتو و لباس. برای نگهداری فصلی، کاور پارچه‌ای، جای خشک و خنک و کیسه‌ی چوب سدر یا اسطوخودوس به‌جای نفتالین.

بله. اگر ایراد دوخت یا مغایرت با طرح و اندازه‌های تاییدشده باشد، تا ۱۴ روز پس از تحویل رایگان اصلاح می‌شود. اصلاح‌های بعدی، مثلاً به‌خاطر تغییر اندام، با هزینه انجام می‌شود. برای هر دو، از صفحه‌ی سفارش «درخواست اصلاح یا دوخت مجدد» را ثبت کنید.